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Uruguay y Brasil firman acuerdo de intercambio de tecnología y experiencia del consumidor

El pasado lunes 13 de Julio, el Embajador de Uruguay en Brasil, Gustavo Vaneiro y la Ministra de Justicia y Seguridad Pública, Juliana Domingues, firmaron un acuerdo de transferencia de conocimientos sobre la plataforma de Defensa al Consumidor brasileña.

La plataforma consumidor.gov.br, administrada por Secretaría Nacional del Consumidor (SENACON), ha servido de nexo entre el consumidor y las empresas con el fin de solucionar conflicto en el consumo tanto offline como online.  Este nuevo acuerdo permitirá que, por tres años, y sin costo, Uruguay tenga el poder de acceder a los conocimientos del programa, generación y procesamiento de datos para que pueda desarrollar uno semejante en el país.

El interés del gobierno uruguayo partió no solo por la proximidad entre ambos países, sino que también por la eficiencia que ha demostrado el programa.  Actualmente 78% de las reclamaciones registradas en el portal son solucionadas en un plazo máximo de 10 días. Cerca de 800 empresas en todo el territorio ya fueron registradas y se han constatado más de 2,9 millones de reclamaciones, de las más diversas industrias: bancos, telecomunicaciones, transporte, salud, cosmética, ropa, entre otras.

“Ahora, por medio de este acuerdo firmado, nosotros daremos toda la información técnica necesaria, todo el soporte de know-how, para que el gobierno uruguayo también pueda desarrollar una plataforma semejante y, con eso, también logre obtener los resultados positivo que hemos tenido hoy en Brasil” comentó Juliana Domingues al portal gubernamental brasileño.

Otra de las funciones de esta plataforma, es que el consumidor puede acceder a informaciones del comportamiento de la empresa con respecto al consumidor, pudiendo también compararla a otras empresas y por fin tener una mejor decisión de compra. El consumidor reclamante tendrá hasta 20 día posteriores a la solución del conflicto para poder confirmar en el portal si su situación fue “Resulta” o “No Resulta”.